Logo

行业关注>动态详情

加油站会员资产商业化价值的深度挖掘

2025-4-18 11:10智慧油客SY1937次来源:智慧油客
摘要
会员资产的运营管理之法,实现加油站会员资产商业化价值的深度挖掘。

加油站活得好坏有很多重要因素:

1.优越的地理位置,提供会员获取优势

2.良好的品牌影响力,给予会员品牌信赖感

3.进货成本优势,可以低价吸引会员

4.优质的服务质量,给会员更好的消费体验

5.多元化业务结构,满足会员的多样化需求

6.数字化系统引入,高效会员管理与运营

我们所想到的一切因素最终都与加油站会员这一核心资产息息相关,我们不得不承认,在成品油零售行业竞争日益激烈的今天,加油站已从单纯的能源供给场所转变为以客户为中心的综合性服务平台。

然而有会员对加油站来说还远远不够,更重要的是搭建有效的会员体系和会员运营模式,让加油站的会员变得更忠诚、更活跃、更有价值。本文将从会员体系构建、会员有效营销、会员高效锁定、会员价值挖掘等方面,和加油站探讨会员资产的运营管理之法,实现加油站会员资产商业化价值的深度挖掘。

构建分层会员体系,实现精准价值匹配

传统加油站会员体系往往陷入"一视同仁"的误区,这样不仅会造成成本与资源的错配,也会导致高价值客户流失。

(一)会员等级制度构建

成长型会员等级制度成为破解这一难题的关键。

智慧油客某合作加油站将客户划分为铜牌、银牌、金牌、铂金、钻石五个等级,通过消费频次、储值金额、积分累积等维度动态评估客户价值,为不同层级的会员配置差异化权益。

●基础权益

铜牌会员享受专属加油折扣,如每月2张满200元减10元的油品优惠券。

●进阶权益

银牌以上会员在基础权益之外,可享免费车辆检测、优先加油通道以及每月2张满80元减20元的非油品优惠券。

●高端权益

钻石会员在进阶权益基础上,获得专属客服、异业合作商户VIP身份(如合作酒店免费升级房型、餐饮优先预约免等位)。

●积分权益

积分是加油站油品、非油品、异业合作等多重业务互相沟通的一个重要媒介,积分当钱花,可以去兑换加油券、非油品券、洗车券、指定产品、异业优惠券等;根据会员等级可以设置会员积分倍数累积,或者在生日、节日、会员日等节点设置一定的倍数累积。

(二)会员私域流量池构建

加油站会员等级划分只是会员运营的开始,还需要更深入地建立私域会员流量池,通过企业微信等私域流量阵地,给会员做更加精细的标签和划分,方便更加智能有效地帮助加油站实施对会员客户的全生命周期运营。

如进入加油站私域流量池的新会员的福利自动发放、15天未消费启动客户激活和唤醒、会员生日自动执行生日关怀及优惠券推送、优惠券即将到期提醒、积分即将失效提醒、会员等级升级及权益内容提醒等等。

智慧油客帮助很多合作油企建立并运营私域流量池,在智慧油客智慧化会员系统与私域流量池数据互通的基础上,加油站的会员运营变得更加轻松有效,营销活动的参与率、优惠券的核销率、非油品的线上销量、会员积分使用率、会员活跃度、会员召回率等多重维度的数据都得到显著地提升。

数据驱动精准营销,激活沉睡价值

会员数据的深度应用是价值挖掘的核心引擎,加油站可通过RFM模型对会员进行价值分层。【RFM是Recency(最近一次消费)、Frequency(消费频率)、Monetary(消费金额)的缩写】

●近期高频高消费客户

这一类是加油站最优质的高价值客户,对此类客户加油站可为其提供专属的定制化服务,如生日当月双倍积分、免费全车精洗;同时也可作为新业务开展的基础人群,如向其推送便利店的新品尝鲜券等。

●近期低频高消费客户

这类客户需要加油站去探索其低频消费的原因,是去了其他油站,还是本身需求少,第一步以油品优惠券为饵,激活部分有需求的客户;第二部以油品+非油品优惠券为抓手,再次对该类客户进行促活营销。

●近期高频低消费客户

对于这类客户,加油站可以围绕提高客户客单价的目的去策划营销活动,首先数据分析得出这类客户的平均客单价,其次设置相应的营销活动(如原客单价101元,可设置满120元减10元优惠券),最后复盘活动效果为下一次活动做参考。

●沉睡客户(60天无消费)

利用私域流量池触发自动唤醒机制,推送"加油立减10元+免费玻璃水"组合优惠,凡是流量池中满足这个条件的客户,都会收到这条消息,同时还可以定期更换活动类型,测试活动召回效果,不断优化营销活动。

●价格敏感型客户(有活动才来加油)

定向发放限时折扣券,结合周边竞品价格动态调整优惠力度。

智慧油客合作某油企通过分析会员加油时间规律,发现15%的客户习惯周五晚间加油,遂在一个站率先推出"周五夜5元购"活动,将加油站的库存水饮变成加油会员的福利商品,该站周五不仅非油商品全部售罄,同时油品销售额也创造了历史新高,相较于以往的活动,营销成本也降低了20%左右。

打造"储值"引擎,构建价值闭环

储值营销是加油站会员沉淀、会员忠诚度培养的重要方式,能有效提升客户生命周期价值。但是当下客户的储值意愿并不太高,所以加油站如何在储值版块撬动客户的商业价值,成为不小的难题。

常见的储值活动多为储值阶梯满赠,如储值1000元送100元,储值2000元送200元等,但是同样的活动,效果较前几年差得远,因此我们不得不寻找新的突破口。

01 增加优惠力度

在不增加加油站过多营销成本的情况下,增加对客户的储值赠送力度,如例如储值2000元赠送200元油卡余额、双倍积分及10次免费洗车服务。

02 储值锁价

推出新鲜的储值玩法,如储值锁价。客户储值当时油价是多少,那么在后续加油时就可以一直享受这个价格,即便油价上调也不会有任何影响,相应地,如果油价下调,那么客户若用账户余额结算,也依然要按照储值时的油价支付。这种方式带有一定的冒险感,更容易吸引年轻的车主群体成为加油站储值客户。

03 小额储值

既然客户不愿意将大额资金押在加油站,不妨试试小额储值模式,加油站不直接做储值活动,而是以其他营销形式让会员客户变相储值,如智慧油客某合作加油站在其逢8会员日推出88元抢购168元礼包,含30元油品券1张(会员日可用),20元油品券2张,10元油品券3张,10元非油品优惠券1张,价值29元矿泉水2箱,到站加油一次,立刻回本。活动推出当天,礼包抢购量近2000份,会员日销售额提升超17%。

04 PLUS会员

PLUS会员是短期储值与短期权益相结合的模式,也可以看做小额储值的一种方式。加油站可推出PLUS会员月卡、季卡、年卡,不同卡片对应不同金额及PLUS会员权益,可以根据加油站的业务灵活调整权益类型,与会员等级权益区分开,实现差异化营销。

延伸服务场景,构建异业价值生态

突破加油场景的物理限制,通过异业合作创造增量价值,同时可以为会员提供更丰富的服务,满足会员多样化需求,多维度锁住会员,深度会员忠诚度运营,有效会员价值挖掘。

●车生态服务

整合洗车、保养、保险服务,推出"钻石会员年享12次免费精洗+保养工时费5折"套餐。

●生活服务网络

与周边餐饮、商超建立联盟,会员积分可兑换合作商户代金券,实现"加油-消费-返利"闭环。

●新能源场景融合

为电动车车主提供充电积分与加油积分的互通兑换,提前布局能源转型期的客户维系。

智慧油客合作某加油站与本地连锁超市合作推出"加油满200元送30元生鲜券"活动,带动超市生鲜品类产品销售额增长25%,成功将单次交易客户转化为多场景消费用户。

在存量竞争时代,加油站的会员运营已从简单的促销工具进化为核心战略资产。通过构建科学、有效、智慧、多元的会员体系,从而深度运营和挖掘会员商业价值,不仅能提升加油站的客单价、销售额及利润,更能在新能源转型浪潮中建立不可替代的客户关系。

未来,会员体系的竞争将升维为数字化能力、生态整合能力、场景创新能力的综合较量,率先完成从"流量收割"到"用户资产运营"思维转型的能源企业,必将赢得市场先机。

相关文章