我们常说，加油站行业市场已经到了饱和期，在一段时间内，数量上不会有大的波动。加油站之间处于动态的稳定竞争环境，外部竞争转为更重要的内部优化和提升，包括运营、管理、营销、服务等方方面面，也就是传统加油站走向智慧化数字化，粗放式走向精细化，加油站系统成为助力加油站提升核心竞争力的重要工具。

精细化渗透在加油站经营的各个版块，营销作为加油站普遍高度重视的一部分，同时也是加油站之间争夺客户的一个重要方式，加油站营销系统助力加油站从传统的价格战走向数字化营销，拥有越来越丰富有趣的形式、越来越科学有效的方法、越来越系统完善的策略。

营销活动分为几步？可以概括地总结为活动前、活动中、活动后。我们习惯上在活动前和活动中花更多的心思和精力，至于活动后，活动都做完了，还有什么可做的呢？智慧油客为您提供智慧加油站解决方案。

其实，一个完整的营销活动，既包括活动前的商圈与竞对调研、油站自身数据分析、活动策划、活动宣传、员工培训等；活动中包括活动执行、活动宣传；同时还包括活动后的客户跟进以及活动整体复盘。

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活动复盘重要吗？

活动复盘的重要性在于，它不仅是本次活动的回顾，更是下次活动的指导，并给予加油站日常经营一些实质性的策略调整方向。

我们以往忽略了活动后的客户跟进和活动复盘，不做客户的跟进会影响客户留存率，活动的效果和打折扣；不做活动复盘则会让加油站活动水平停滞不前，每次活动都差不多效果，很难有上升和突破。

以前的市场，油品批零价差大，加油站的利润高，做个活动提提销量、冲冲业绩，活动火爆几天，目标完成了皆大欢喜，至于活动到底成功在哪些方面？有没有提升空间？这些在活动目标达成后，加油站就很少思考了。如果活动没有那么成功，加油站更有可能会多去关注一下，找一找失败的原因，但是，由于没有详细的活动数据的支撑，加油站对活动的分析也比较浮于表面，比如通常归咎于优惠力度不够、充值门槛太高等因素，但是至于下次活动优惠力度应该多大、充值门槛多高合适这些更具体的数据参考，加油站并不能分析出来，更不要说多维度的影响因素的分析和决策指导了。

因为现在的市场环境与以前大不相同，加油站精细化经营的大背景下，降本增效能力成为发展方向，甚至是核心竞争力。

活动复盘又和加油站的降本增效息息相关，在每一次活动复盘后，加油站才能知道下次活动如何做才更有效？还有哪些提升空间？哪些活动需要控制成本，成本控制在多少可以提升投入产出比？加油站需要在不断的调整中实现内部优化和提升，实现真正的降本增效。

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活动复盘有多重要？

actual case
真实案例

甘肃某加油站，营业后3个月增加了会员日，每月定期举行会员日活动。因为数初次会员日活动，加油站又还处于比较“年轻”的运营阶段，所以该站老板决定开展为期3天的会员日活动，且优惠力度巨大。

该油站地理位置优势非常明显，其周边酒店、交通站点、居民区、写字楼兼备，只是居民区就有近40个，重要的交通站点超过30个，常住消费人群和流动车队组成了其客户群体的主要部分，体量相当客观。方圆3公里内虽然有国企大品牌油站环伺，竞争激烈，但是该加油站还是有很大机会的。

●首次会员日活动前

加油站日销量在3万升左右，客单价不到170元，储值用户在7%左右。

●首次会员日活动后

加油站日销量提升13%左右，客单价提升近20%，储值用户增加43%。

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如何有效复盘？

结合案例，我们来看一下如何有效复盘的，此次活动后，加油站做了详细的复盘，最后在5个方面确定了改进方向和提升点。

Part.1 关于活动最佳时长设置的参考

本次会员日活动持续3天，根据营销数据显示，整体活动参与度在第3天达到顶峰，按照这个趋势，在下次做同类型活动的时候，加油站可以将活动时长设置为4-5天，使活动发挥更大的价值。

Part.2 关于提升客户活动参与度的改进方法

单就储值活动数据来看，在活动参与度最高的第3天，储值人数却大幅度下降，推测造成这种结果的原因可能有两个，一个是活动过程中宣传没有跟上，另一个是第3天员工推销热情降低。

为了提升活动效果，加油站在下次活动时，要加大对员工的动员和激励，同时在活动中也要结合一定的宣传，比如此次会员日有抽奖活动，第1天开出2等奖，第2天开出3等奖，大奖陆续揭晓，可以在朋友圈或者微信群等平台进行宣传，让活动氛围更浓。

Part.3 关于提升活动传播效果的宣传策略

本次活动公众号文章阅读量较平时增加了186%，宣传效果不错。不过方式过于单一，不能更全面地触达客户。在后期经营中，加油站可建立自己的视频号、抖音号、企业微信群等平台，提升宣传效果。

另外，除了上文提到的活动中增加现场活动实况宣传以外，在活动前加油站也应进行有节奏地宣传，如大型活动前一周左右应开始预热，并在活动开始前三天和前一天重复触达客户，以确保活动参与度。

Part.4 关于储值门槛设置的更合理的参考值

本次会员日储值活动比较成功，但是在活动复盘时我们发现，人均充值金额在1519元，这次活动的储值门槛是1000元，有些过低了。后期加油站在做储值活动，可将门槛提升至2000元，在优惠激励方面再稍增加一些，相信会给加油站带来更大的价值。

Part.5 关于油站油品销量提升的长远计划

本次活动唯一离目标有点差距的是销量的提升，完成了目标的85%，综合考虑加油站自身和外部竞争环境的因素，加油站新开业不久，在商圈中还没有建立起足够的客户信任，也没有积累起足够量的高质量客户。

加油站在后续经营中，还需提升对油品品质的宣传，定期做会员日活动，增加加油站增值服务，同时加强对员工的培训，从内到外提升加油站整体形象和服务水平，提高车主对油站的认可和粘度。

●首次会员日活动后

加油站日销量提升13%左右，客单价提升近20%（不足200元），储值用户增加43%。

●复盘后首次同类型活动

会员日过后的第一次营销活动中，加油站日销量在原来的基础上翻了一番，客单价突破250元，储值用户和储值金额增长均超过了60%。

相比较于上一次活动，虽然加油站成本投入高出一些，但是从成本创造的价值即投入产生比来看，包括销量的增长率、客户质量的提升度、储值金额的锁定量等等，都有巨大的突破和提升，可以说是让加油站的业务和水平迈入了新的阶段。

因此活动复盘是重要的，也是必要的，加油站未来的经营策略调整和营销活动细节完善，都要以此为依据。

对于老站或者处于发展瓶颈期的油站，活动复盘只会更加重要。正是因为找不到方向，所以要做活动复盘，借助加油站营销系统，或许某次就找到了油站的关键“症结”，一举突破；也或许每次总结一点、提升一点，日拱一卒，让油站始终保持前进的状态。这些都离不开加油站系统的支撑，因此选择正确的智慧加油站解决方案非常重要。