最近有预测显示:预计到2030年中国将淘汰2万座加油站,从目前的大概11万座减少到9万座左右,触目惊心的数字让加油站有些焦虑,如果真如预测那样,什么样的加油站才能安然度过这5年,什么样的加油站又会最先进入淘汰之列呢?
减少的这18%的加油站,其实是行业去芜存菁的必然结果。也就是说即便没有新能源、双碳目标等因素的催化,加油站在达到饱和体量后也会走上同样的道路,只不过现在这个进程提前了,当把它看作市场发展中的某一阶段,加油站是否能减轻些焦虑?
在这些加油站的淘汰梯队里,首当其冲的自然是存在严重的不合规经营问题的加油站,如油品质量问题、财税问题、安全问题、环保问题等;其次是经营效率差的加油站,包含前庭周转率、营销效率、服务效率等跟不上加油站盈利需要;再次是客户运营能力不佳的加油站,包含客户流量池体量、忠诚度、活跃度、贡献力等多维度数据短板显著;最后是业务拓展弹性不足的加油站,如免费增值业务、增值营收业务、异业合作业务、新能源业务等无法开展。
以上4个是未来加油站被淘汰的主要原因,处在这种危机边缘的并不一定是小规模加油站,事实上,我们看到最近有很多万吨站都在出售信息列表。它们地理位置一般不错,但是没有发挥得宜;经营管理有一定的基础,但是没有质的飞跃;客户体量比较可观,但是私域流量池没有建立,客户忠诚度培养、活跃度提升、贡献力挖掘欠缺;有条件拓展多元化业务,但是总是浅尝辄止或者不曾尝试。
当前,加油站行业是一个正在经历巨变的行业,想要不付出丝毫成本和精力就能顺畅转型是完全不可能的事情,这是一个需要下巨大决心和一定成本去拥抱变革的阶段,从以上4个方面着手,查缺补漏、修补短板,加油站还能走过这关键的5年。
近年来,涉及加油站合规经营问题的相关政策、事件等数不胜数,这是加油站的底线问题,是政府自上而下的导向,体现了市场竞争乱象整顿、营造健康透明经营秩序、还消费者公平交易环境的决心,加油站顺势而为才是长远发展的根本。
对于有些加油站来说,历史遗留的管理漏洞导致了财税问题、安全问题和环保问题,这些不能马虎的底线原则问题,需要加油站根据最新的政策要求时常自查自纠。比如以下几个问题,就需要加油站特别关注,免去很多麻烦和损失。
近年来很多加油站存在证照管理漏洞问题,由于证照缺失、证照失效而不能及时补办等原因,加油站被迫停业的情况时有存在;
加油站油罐泄露,由于数字化监管不到位,不仅导致加油站油品损耗,蒙受巨大损失,同时,周边土壤被污染引发环境问题,不得不停业整顿,严重影响加油站正常经营并造成利益损失;
更多的还有加油站财税问题频发,有些加油站管理者由于加油站运营管理数字化水平低无法做到及时有效监管而吃了大亏;
安全问题更加毋庸多言,缺少智能视频监控系统及巡检工作的复杂繁琐难落实可能给加油站留下很多安全隐患,这些隐患不爆发则已,一旦爆发将是危及生命、财产的重大事件。
在政策的引领下,合规经营是加油站未来的唯一出路,比如随着成品油消费税后移政策的逐步实施,加油站与数字化管理系统接轨的进程将再次加快,近几年不少地方政府已经陆续在建设税务管理系统,未来加油站系统与政府平台的对接将从小范围扩展开,最终形成全国性统一一张网的布局。
同样的安全管理、能耗管理、碳管理等,也都是以数字化管理系统为最基础支撑的,可以说数字化管理系统是加油站合规经营的必然选择。
数字化管理系统不仅是加油站合规经营的重要基础,同时也是提升加油站所有经营环节效率的关键。
加油站作为传统行业,数字化水平远低于其他传统行业如超市、餐饮、服饰等,其商业模式已经进入全面线上化,线上线下相结合的经营管理方式成为常态,表现为更高效的运转、更丰富精准的营销、更有效的会员管理、更卓越的客户体验、更高效的客户价值挖掘。
加油站在数字化智慧化管理系统的加持下会发生什么?从下面的场景感受一下。
某加油站上线智慧油客车牌付后,原来加一辆车的时间,现在可以加3辆,加油站周转率提升2倍,可以有效解决高峰时段、营销活动期间加油站前庭的拥堵情况,优化客户体验;收银员的工作减轻,可以对有购物需求进入便利店的客户做更有针对性的引导和服务;加油员也得到一定程度的解放,针对重点客户做一些营销活动或增值服务介绍,也不会对后车的加油效率有过大的影响,同时也有利于加油站开展其他业务。
加油站老板们要说,光有效率有什么用?根本问题还是没有客户。客户是没有,还是去了别的加油站,不来你这里了呢?我国燃油车市场目前仍处于缓慢增长阶段,整个市场的客户体量是上升的,那么客户都去哪了?怎么才能把客户绑定在自己油站呢?这才是加油站面临的最严峻的问题。
加油站不是没有客户,而是不能留住、激活和挖掘客户的潜在商业价值。其他传统的实体零售业比加油站更早地进入了残酷的客户竞争阶段,客户选择的终将淘汰客户抛弃的,那么如何赢得客户的信赖和选择?第一靠的是高质量的产品和服务,第二还要靠高效的客户运营与管理,这是实体零售业市场竞争中恒久的真相。
客户是动态变化的,比如支付方式在变化、消费场景在变化、社交方式在变化,加油站要握住客户,运营方式也要变。实体零售业的经验告诉我们,打造自己的私域流量池是当前客户运营管理的最佳途径,加油站正是需要从外向内看的阶段。
比如某加油站去年夏天通过私域平台做一场客户的定向营销活动:5元购买1箱矿泉水,主要是对私域流量池中标签下的高价值但1个月内未进站客户进行回馈,同时激活消费,本次活动开始后,一天内加油站的1000箱水被抢购一空,原本是很多加油站直接送给客户的矿泉水,这家加油站一番操作,不仅降低了营销成本:假设一箱水成本为15元,则为加油站节省了30%的营销成本;而且还锁定了1000个高质量客户的未来消费,以该油站该类客户客单价220元计算,即锁定了22万元的销售额。
近年来大家普遍抱怨油品利润越来越薄,做不起营销活动,连生存都更加困难,在我们抱怨的时候,有的加油站已经开始想办法了。利润低怎么办?无非是开源和节流。像刚刚提到的矿泉水营销案例,加油站的营销成本降低弥补了加油站的利润损失,这就是节流的方法之一。
开源的方式也有多种多样,可以通过便利店等非油品业务增加加油站营收,利用得天独厚的流量优势,更深入地挖掘客户的商业价值;也可以通过异业合作多多为加油站吸引客流,不涉及竞争,实现互利互惠;还可以顺势而为,在有条件的地方增加新能源补给终端,如充电桩、加气站等,将加油站改造为综合能源站,一方面目前很多地区都有政府补贴,另一方面企业可以实现对新能源车主的覆盖,双向增进加油站收益。
数字化系统是重要基础,客户是流动资产,业务拓展是未来出路。山重水复疑无路,柳暗花明又一村。5年以后,加油站行业将是另一番天地。
物流车队管理系统是目前物流行业中不可或缺的重要系统之一,可以帮助企业实现快速、高效、准确的物流运输,提高物流效率,减少物流成本。然而,在选择物流车队管理系统的过程中,企业需要注意一些关键点,才能定制出符合自身需求的最佳系统。
随着信息技术的发展,加油站数字化转型已经成为行业发展的必然趋势。数字化转型可以帮助加油站提高运营效率,降低成本,提高客户满意度。本文将探讨加油站数字化转型中定制物联网系统的重要性。
综合能源站解决方案是近年来备受关注的一个领域,每个企业的能源需求和供应情况都是不同的,因此,在定制综合能源站解决方案时需要注意以下几个方面。
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