前言

智慧油客的产品发展是从0-1、从1-N的过程，自主研发、创新研发的精神内核始终贯穿其中。从2016年推出第一代线上SAAS系统以后，智慧油客又陆续推出了智慧会员管理与营销系统、智慧中枢零管系统、智慧便利店系统、智慧财务ERP系统、智慧安全管控系统等多个版块，全面覆盖能源零售终端各个服务与业务环节的运营管理需求；同时智慧油客产品与研发团队还在不断丰富和完善功能细节、补充功能亮点，如2021年以来陆续上线的充值锁价功能、Plus会员功能等，发挥小功能的大作用，为加油站的深度营销、运营与管理带来加持。

五年以来，智慧油客的产品是如何一步一步发展到现在的体系、应用于全国8000多座加油（气）站的呢？今天就带大家一起揭秘智慧油客产品的创新与变革之路。

2016年，智慧油客产品实现了从0-1的创变，带着全新的产品和服务理念进入传统市场，故事以“逆流而上”开篇。

从0-1 • 逆流而上
智慧油客与市场大趋势“背道而驰”

2016年智慧油客正式成立，但是智慧油客的产品研发要追溯到更早的时间。当时能源零售终端市场互联网化依赖于平台性质的产品，而智慧油客最初的产品设计和研发方向却是：打造加油站自属的互联网运营管理系统。因此经过几年的全自主研发，智慧油客于2016年推出了第一代产品——线上SAAS系统，该产品以微信支付为切入点，实现了加油站线下用户的线上化，并加入了丰富的互联网营销功能，例如抽奖、优惠券、立减等趣味互动。  

不同于将加油站的管理数据、营销活动、会员信息等集中于第三方平台分析、管理、应用的模式，智慧油客的第一代线上SAAS系统完全将管理权限、数据权限、运营主动权交给加油站，由加油站主导自己的业务和数据，智慧油客则以服务商的角色为加油站提供运营服务。  

这与当时的市场大趋势似乎“背道而驰”，但是市场趋势并不能等同于客户的真正需求。智慧油客敏锐的感知到加油站希望拥有自己应用互联网进行加油站运营管理的工具和能力，能够让他们实现会员管理、移动互联网支付及营销。   

接下来的几年，很多平台性质的公司逐渐难以为继，或淹没在市场中，或纷纷向着系统服务商类型转型以谋求一线生机。也许智慧油客不能算是最早进入能源零售行业的系统服务类公司，但是智慧油客在洞察市场根本需求的同时从0-1全面自主创新研发推出了相应的线上SAAS系统，而曾经的所谓市场大趋势只是浮于表面的一场资本的转瞬即逝的热闹。  

2016年成立至今，智慧油客从0-1打造了一套加油站智慧化管理系统， 五年期间，智慧油客的产品在不断变革和创新，但是智慧油客的初心未曾改变且坚定“服务为本，客户为先”，不断“智慧创新，输出价值”，帮助能源零售行业解决行业痛点，赋予行业智慧化管理系统和全方位运营支持服务。   

从1-N • 乘风破浪
智慧油客的产品打磨与思考

技术不断革新，市场需求不断变化，2017-2021年，随着传统能源零售终端智慧化数字化升级如火如荼发展，智慧油客的产品从1-N持续创新变革，开启了“乘风破浪”之旅。 

第一阶段（2017-2019）
洞察客户深层需求持续打磨产品

智慧油客除了对能源零售行业原本的丰富经验积淀以外，在深入了解市场与为合作伙伴提供服务的时候都不惜跋山涉水、翻山越岭，到加油（气）站从业者中间去，面对面倾听他们的心声和需求，并将所有反馈意见整理、调研并合理呈现在系统功能中。因此，智慧油客从2017年至2019年逐渐构建了完善的系统体系，并始终在丰富补充的过程中。  

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完善丰富智慧支付与充值卡系统

在第一代产品的微信支付功能基础上，智慧油客进一步丰富支付系统，涵盖了现金、微信、支付宝、银行卡、加油卡这些主流支付，同时支持刷脸付、ETC支付、车牌付、授权码支付等更加快捷的支付方式，与此同时，智慧油客为加油站提供室内室外一体化收银解决方案，智能防爆移动POS可以在加油站任何地点完成所有支付方式的付款，室内外数据实时同步，员工只需数一下现金，然后一键班结即可轻松交接班。

除了支付的高度灵活以外，智慧油客开发的线上充值功能，满足了车主用户随时随地移动充值的需求，加油站会员线上虚拟卡及线下实体卡账户一体化，不必到站排队等候。

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升级打造一体化智慧会员管理与营销系统

为进一步提升加油站对车主用户的运营能力，一方面智慧油客支持支付即会员、会员等级划分、会员画像等功能，利用大数据分析和AI客户雷达打造一客一价的精准营销，通过帮助加油站搭建的私域流量平台及时有效触达客户，以实现客户拉新、唤醒、召回等各种会员互动营销。

传统加油站最主要的营销方式就是直降，这样做不仅成本高，而且并不能起到有效维护会员、培养会员粘性的作用，更像是“一锤子”买卖，原因其实是太“一视同仁”了。智慧油客智慧会员管理与营销系统通过将会员消费行为标签化，帮助加油站实现差异化营销，把优惠给到更有价值的用户，不浪费每一分营销成本，投入产出比最大化。  

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业务、支付数据同步的智慧中枢零管系统

客户需求推动产品发展，产品发展推动技术创新，智慧油客在开发智慧中枢零管系统的过程中，自主研发的智能集线器获得了国家专利。

智慧油客的智慧中枢零管系统，不仅可以实现与几乎所有品牌加油机及液位仪的协议连接，而且支持加油站油品和非油品的进销存数据一体化管理，并进一步将两者的结算体系全面整合，在此基础上实现真正意义上的油非互促。同时，将所有的业务数据可视化、动态化、移动化提供给管理者，方便随时掌握随时决策。

照顾到不同类型的加油（气）站，智慧油客的智慧中枢零管系统可灵活嵌入智能加油机或对加油站原有加油机加以改造，实现不同程度的智慧化升级。同时，智慧油客还研发了智能手表、大屏自助智能机甚至智能大屏机器人等智能化设备，助力加油（气）站实现更高的智慧化水平。

 

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与业务系统相匹配的智慧财务ERP系统

财务系统是支撑所有前端业务的关键，因为智慧油客前端业务系统复杂而庞大，所以对财务系统的要求也更高。

智慧油客自主研发的智慧财务ERP系统支持自动结算、灵活资金归集、发票纸电一体化、流畅传递数据凭证等功能，确保业务流畅进行。

   

第二阶段（2020-2021）
引领行业产品技术方向实现创新突破

在接受客户需求反馈的同时，智慧油客也在持续思考：如何用更多、更好的数字化工具去服务及引领这个行业的发展？因此从2020年至今，智慧油客在产品技术的创新突破方面进一步发力，站在全新的产品布局高度为行业输出创新价值。  

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超脑数据分析系统

智慧油客通过人工智能AI数据分析技术，打造超脑数据分析系统，将加油（气）站经营数据提炼并通过各种专业维度进行分析，同时对分析后的数据以更直观的方式展示出来，为经营者提供更专业的经营决策依据。

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数字化内部管理系统

除了业务管理和经营分析系统，智慧油客还做了加油（气）站数字化内部管理系统，例如智慧安全管控系统、智能视频分析系统、数字化培训平台、数字化排班与绩效系统等，以先进的技术和专业的团队助力加油（气）站内外同步升级，双重降本增效，全面提升加油（气）站的管理效率和盈利空间。

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全产业链延伸系统

智慧油客的产品布局并不局限于能源零售终端，同时向全产业链做更多的数字化延伸，如:智慧油库管理系统、智慧供应链系统等，以实现对全产业链进行基于数字化和智能化的链路优化、群体赋能和模式升级，进而提升产业的整体运营效率和智慧化水平。

智慧油客五周年之际，公司发展进入里程碑式的阶段，未来，智慧油客将在内外双重作用力的推动下，坚持产品的创新与变革之路，赋能并引领行业发展。