告别“等客来”：加油站新媒体这样玩，客户主动上门

在数字化浪潮席卷全球的今天，消费者的信息获取方式和购买决策过程发生了显著变化，新的媒体阵地不断涌现，客户分布于众多媒体平台，并因不同的附着目的活跃于这些平台，既聚拢又分散。

对能源零售企业来说，任何一个平台上的客户都是珍贵的资源，任何一个媒体平台都是触达客户的珍贵渠道，因此，新时代造就的新消费者心智下，对能源零售企业的营销策略提出了新的要求。

为了更好地认识和理解这些新的营销要求，我们必须改变对能源零售企业营销的传统认知。 我们先聊聊营销的目的，仅仅是为了增加销量和利润吗？事实上，营销的目标远不止于此。很多加油站采用简单粗暴的营销策略，虽然增加了一时的销量，但活动结束后又恢复了以往的“冷清”。

营销是通过各种手段和策略来实现企业的商业目标，这里不仅仅是增加销售和利润、还包括建立品牌认知、美誉度、客户忠诚度、建立长久稳定的客户关系和增强市场竞争力。

我们在制定企业营销策略的时候，就要紧紧围绕营销的最终目的来进行，根据目标手中人群的特点和需求，选择合适的营销工具，不断尝试新兴的营销工具和技术，运营大数据和数字化智能技术，对营销工具进行个性化定制和优化，提高营销效果。

对于加油站行业而言，如何巧妙利用新媒体矩阵营销工具提升品牌影响力、增强客户体验和粘性并最终推动销量增长，是执行营销策略的一个重要课题。

一、明确目标受众，精准定位内容

1.目标设定

首先要设定明确的目标，例如在一定时期内，通过新媒体矩阵策略达到怎样的具体目标：提高营销活动或品牌曝光度、完成私域会员增长指标等。这些目标不仅需要具体化，还需与企业的整体营销战略相一致。

2.用户画像

精准定位目标客户群体，如私家车主、出租车司机、物流公司等，深入分析其年龄层、消费需求、兴趣和行为习惯，是制定有效新媒体策略的基础。理解这些群体的特定需求能够帮助企业制定更具针对性的营销内容。

3.品牌定位

根据自身优势和市场需求，确立品牌特色，将独特的品牌个性、文化和良好形象深植消费者心中。

通过梳理品牌沟通对象和载体，持续对外输出品牌形象，最终将品牌形象转化为核心竞争优势之一。一个清晰的品牌定位能够帮助企业在众多竞争者中脱颖而出。

二、构建多平台新媒体矩阵，全方位覆盖目标受众

单一的新媒体平台难以覆盖所有目标受众，因此加油站需要构建多平台的新媒体矩阵，实现全方位覆盖。

在选择新媒体平台时，应考虑目标受众的使用习惯、平台特点以及适配度以确保有效触达。在这里我们针对几大主流平台和工具展开讨论。

1.微信公众号

微信公众号作为目前最主流的新媒体平台之一，具备用户基数大、传播速度快、互动性强等特点，成为加油站与消费者沟通的重要桥梁。通过公众号，加油站不仅可以发布最新资讯、提供在线服务，还能开展各类互动活动，增强用户参与感。

随着数字化进程的推进，许多加油站选择借助数字化运营管理系统，与公众号平台结合，实现在线支付、会员中心、油卡充值、积分商城、会员商城、营销礼券、电子发票等功能。这些创新服务不仅提升了用户的消费体验，还增强了客户粘性。

除此之外，加油站在公众号平台上的内容运营也至关重要，必须围绕目标人群进行精准的运营定位，以吸引并留住用户。

通过对智慧油客服务的大量合作客户的加油站公众号运营案例进行分析，主要内容可以归为以下几大类，供参考：

①　油价资讯

及时发布最新调价信息，帮助车主掌握油价动态。这类文章阅读量通常较高，可以有效增强用户粘性。

②　行车安全

定期推送加油站安全知识与案例、行车知识、交通事故案例分析等内容，提升车主的安全意识，这类内容通常可以收到大量车主用户的好评和分享。

③　汽车保养

分享汽车保养小技巧和常见故障解决方法，帮助车主更好地维护爱车。这类文章的用户互动最为积极。

④　优惠活动

发布加油站的优惠活动信息，如满减、折扣、积分兑换、非油品商品等，吸引车主到站加油/采购，据粗略统计，某公众号每次推送优惠活动文章平均阅读量超过2万人次。

⑤　会员俱乐部

发布加油站会员俱乐部的活动信息和会员权益，与用户进行深度交流与绑定，同时提升品牌传播与美誉度。通过会员专享活动，如免费洗车和积分加倍活动，可以有效增加会员的活跃度和忠诚度。

⑥　品牌资讯

通过发布加油站企业资讯与品牌合作资讯等，扩大品牌影响力，树立积极向上、值得信任的品牌形象。

2.短视频平台

抖音/快手作为当下最火爆的短视频平台之一，拥有庞大的用户群体和极高的用户活跃度。

抖音平台的优势在于其强大的算法推荐机制，能够根据用户的兴趣和行为习惯精准推送内容。加油站可利用这一特点，创作符合用户兴趣的内容，并使用热门标签，提高视频的曝光率和用户参与度。快手平台则以其广泛的用户群体覆盖见长，特别是在下沉市场具有显著优势。

①　创意短视频内容

制作有趣的短视频内容，如加油站的日常运营花絮、加油小技巧、汽车保养知识、行车安全知识、新能源汽车知识以及员工风采展示等，吸引年轻车主的关注。还可以带上热门话题，比如“#92号汽油”拥有2.5亿次播放量，更容易吸引流量。

②　主题挑战赛

发起抖音挑战赛，鼓励车主拍摄与加油站相关的短视频并参与比赛。例如，可以设置“#加油我最棒”挑战赛，让车主展示自己与加油站的有趣互动。通过挑战赛，可以迅速提升品牌知名度和用户参与度。

③　直播

利用抖音/快手的直播功能，推广加油站的高质量产品与服务，进行实时互动，回答用户的问题，增加用户粘性，提升品牌影响力。

④　广告投放

利用抖音/快手的广告投放功能，精准定位目标受众，进行品牌推广和活动宣传，可以选择信息流广告等形式，提高品牌曝光度和用户转化率。

3. 企业微信

企业微信可以作为加油站与客户进行深度沟通和服务的工具。通过运用企业微信，加油站可以实现客户的私域运营，具体策略包括与客户实时互动沟通、提供专属客户服务、发布最新优惠信息、组织线上活动等，从而增强客户粘性和忠诚度。

通过私域社群营销，可以累计客户的各项消费数据，针对私域客户进行精准客户营销，并通过社群营销工具进行活动触达。

智慧油客服务的某加油站具有一定品牌性和会员基数，但多年一直无法做到有效互动的会员运营提升销量。

通过3个月时间完成客户流量从线上、线下多种场景迁移到企业微信私域流量池的过程，私域会员增长30万+，随后推出新春积分换购活动，活动的15天内，企业微信客户交易订单总量10000+，带来油品销售引流超过150万元，换购订单金额超6万元，换购消耗积分达550万+，企业微信客户下单率高达62.3%。

4.微博平台

现在有部分加油站企业已经开始使用微博平台发声，还有一些民营加油站也利用微博平台开展互动营销。微博的“声音”也是加油站品牌建设不得不关注的。

微博是一个信息传播速度极快的社交媒体平台，加油站可以利用这一特点快速发布和传播信息，如油价调整、优惠活动、突发情况等，能够及时将信息传递给目标客户。

加油站可以通过微博积极与用户互动，及时回应用户关于产品品质、服务质量等问题，便于开展 “意见征集活动”等。

加油站企业可能会面临一些负面舆论或谣言，微博可以作为一个及时辟谣和回应的平台，帮助企业控制舆情。通过有效的微博运营，可以提升加油站的用户满意度以及品牌形象。

三、数据分析与优化，提升新媒体运营效果

新媒体运营是一个不断优化和提升的过程，在执行过程中还需要对新媒体平台数据进行分析，了解用户的行为习惯、兴趣爱好等，从而优化内容策略和运营方案，提高营销效果。

1.用户数据分析

通过分析用户的阅读量、点赞量、评论量、分享量、视频完播率、跳出率等数据，可以了解用户对不同内容的喜好程度，从而调整运营的内容方向和重点。还可以使用平台内置的分析工具，更科学地洞察用户行为。

2.平台数据分析

通过对不同新媒体平台的流量、互动情况等数据进行综合对比分析，可以了解各个平台的运营效果，从而优化平台布局和资源配置。

新媒体矩阵的打造是一个系统工程，需要加油站从目标受众、内容定位、平台选择、数据分析等多个方面进行全面规划和实施。

通过整合多渠道资源，不断提升客户体验，加强品牌与消费者之间的互动，不断创新和优化营销手段，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，把握新的发展机遇。