年轻人为何不进站？洞察Z世代消费逻辑，一份给加油站的破局新思路

随着Z世代（95后）群体年龄的增长，他们正逐步成为社会发展的中坚力量，也成为了加油站消费的主力军，Z世代的消费偏好正在重塑传统能源行业的格局。这群“既要又要还要”的年轻人，正在用新消费观重新定义加油站的价值标准。

一、移动互联原生代：线上消费意愿强

根据QuestMobile最新发布的《2025中国移动互联网半年大报告》显示，截止到2025年6月，中国移动互联网用户月人均单日使用时长为7.97小时，同比增长7.8%。这一增长反映出移动互联网在人们生活中的深入渗透。

另一组数据显示，2022年Z世代用户月人均单日使用移动设备时长明显高于全网平均时长，他们线上消费意愿强烈，且对时间成本极为敏感。

Z世代用户对高效、便捷服务的需求增加，推动了各行业数字化转型的进程。

●加油习惯
Z世代用户习惯于通过线上查询加油站实时油价、优惠信息，油站信息及服务评价，更偏爱移动支付，线上化决策高，对加油效率要求更高。

●行业洞察
当下，还有很多加油站仍停留在“现金+人工开票”阶段，而年轻一代的支付习惯早已转向移动支付，甚至无感支付。当新能源电车车主在车内一键完成充电缴费时，油站还在要求用户现金支付或下车扫码，这种体验落差正在加速客群流失。

●解决方案
加油站提升前庭运转效率：部署聚合支付系统+无感支付+电子发票+信息推送，增加数字化支付体验，避免出现拥堵。

1.接入无感支付系统，提升消费体验

智慧油客通过车牌识别和人脸识别等互联网技术简化了加油站的支付流程，并与银行自动扣款服务结合，实现了多种“无感支付”方式，如车牌付、ETC支付和人脸付，从而提升了用户的支付体验。

早在2020年，智慧油客就在加油站推出了“ETC无感支付”系统。从车辆进站到加油完成，再到电子发票的开具，整个过程快速便捷，提高了车主的加油体验和加油站的通行效率。

2.聚合支付/快速收银，提升前庭效率

传统加油站往往投入大量人力来提升前庭效率，但这种方法治标不治本。全面提升车主用户加油、支付、开票的效率，才是实现高速流通运转的关键。

智慧油客的智慧支付系统提供多种支付方式，满足不同用户需求。常规支付包括支付宝、微信、会员卡、银行卡、现金支付等，创新无感支付则有车牌付、人脸付和ETC付。系统支持混合支付，并采用一体化收银布局，确保数据实时同步，提升支付效率和用户体验。

3.纸电发票一体化，前庭运营更高效

传统的加油站发票开具流程繁琐复杂，需要多个人工环节，这导致工作效率低下，准确性难以保证，车主体验差，同时也增加了运营成本。

相比之下，智慧油客的电子发票系统操作简便，节省时间，避免了排队，将几分钟的等待缩短到几秒，提高了车辆通过率，使运营更加高效，满足年轻消费者对时间的高敏感度。

传统的流程涉及手动填写和核对，而智慧油客系统实现全自动化操作。用户可通过手机随时开具电子发票，过程自主快捷，加油站也能在管理后台查看开票记录，简化财务管理，防范发票风险。

4.动态信息订阅，及时推送信息

加油站可以在微信公众号等线上平台开通加油站官方账号，一键导航，动态展示加油站服务信息、油品油价、油非营销活动、品牌故事等，将油站服务第一时间推送给车主，还可以设计“支付体验问卷”。

智慧油客用户评价系统可以帮助加油站实现客户消费后进行实时评价，第一时间收集用户反馈 。

二、真诚营销，数据价值深度挖掘

根据相关数据统计，随着Z世代逐渐步入职场，月线上消费能力达到2000元以上的用户已占据30.8%。然而，商家日益增多的“营销套路”却反而将这部分年轻消费者拒之门外。

在这个信息爆炸和自媒体蓬勃发展的时代，年轻人最不缺乏的就是“拆穿套路”的能力，他们对各类营销手段有着敏锐的洞察力。

●加油习惯
Z世代用户在加油消费时，追求“质价比”，关注品质、价格、品牌和体验。他们不介意花钱，但讨厌被套路。

●行业洞察
年轻群体容易因“感觉被套路”而选择“不再光顾”，他们会因为优惠规则复杂、隐形捆绑等问题影响消费体验，进而直接投诉。Z世代热衷于反馈和分享想法，在社交平台上吐槽加油站的推销套路，常常引发大量点赞和评论。

●解决方案
加油站可以通过数字化运营，提供线上优惠触达、线上支付、电子发票等便捷服务，设计明确的优惠体验，避免隐藏消费，逐步赢得年轻用户的信任。

1.AI数据分析，精准推送不打扰

通过AI分析用户行为，将会员进行精确分类，对于某一类特定客户，比如领取优惠券但未到站核销的客户，准确筛选出来再做营销触达，客户的反感情绪会大大降低。

结合加油站客户运营目标，通过用户标签（如客单价/油品/频次/非油）发送个性化优惠券，例如给95号汽油用户推送9月第四周“加油专享满350减50的优惠券”。在早高峰推送咖啡优惠，提升油非互促等。

智慧油客会员管理与AI数据分析系统从会员信息获取、等级管理、3D画像，到新客招募、沉睡客户唤醒，再到丰富互动、精准营销、数据分析与效果跟踪，使加油站会员管理系统化、信息化、精细化，驱动加油站实现千人千面的精准营销，为加油站营销运营提供有效的数据支持和及时的效果反馈。

2.重构会员体系，数据全公开

如今的年轻人更倾向于直接、透明的优惠设计和消费体验，如“随机立减”带来的即时满足感、抽奖100%中奖的惊喜体验感、会员卡权益实时可查的透明感，以及油品检测报告、环保认证等资质公示所建立的信赖感。

加油站需借助数字化工具，以看得见的真诚来背书，与年轻消费群体建立长期的信任关系。未来3年，谁能打通“数字触点-情绪价值-信任闭环”，谁就能收割年轻市场。

三、体验场景，构建多元消费生态

数据显示，52%的中高收入青年愿为“情绪价值”付费，他们从单纯地“购买-使用”，变成主动参与、沉浸其中的体验者。18-34岁的青年焦虑平均水平显著高于成人期的其他年龄段，而情绪商品与服务体验消费恰恰为他们提供了一个情感的出口，他们不再满足于物质的堆砌，更关注情绪价值的获取，“该省省，该花花”。

●加油习惯
Z世代消费者非油品消费水平更高，更钟情于年轻化的加油场景消费体验。

●行业洞察
许多加油站的营销活动仅局限于直接降价，虽然能够吸引部分价格敏感型用户，但不利于加油站增强客户黏性，提升品牌形象。
在增值服务方面，一些加油站提供的免费擦洗前挡风玻璃或赠送擦车布等活动，实际使用率并不高。消费者反馈显示，这些服务过于陈旧，不能提升他们的消费体验，甚至有些加油站未提供任何增值服务，导致客户满意度普遍偏低。

●解决方案
从年轻用户的消费体验、情绪价值出发，将加油站从“功能场所”升级为“体验场景”，是抓住Z世代的关键。

1.强化品牌年轻化表达

品牌年轻化建设，可以延长品牌的生命周期。加油站要想留住年轻用户，就要走进年轻群体，给自己的品牌注入新鲜血液。

比如借助数字化运营提升便捷性和智能化；通过合作跨界以及社交媒体营销实现流量出圈；通过提供多样性服务实现业态融合创新等，在加油站这一场景与年轻一代建立情感联系，形成品牌认同感。

2.打造沉浸式体验区

通过对加油站进行功能分区，策划打造网红打卡点、AR互动区和智能互动屏等沉浸式体验活动，提升油站的科技感。

利用Z世代消费者热衷于社交平台和分享的特性，通过社交裂变玩法策划高传播性的营销活动，最终目的是增强品牌效应和提高销售数据。

3.布局绿色能源转型

2025年6月，新能源车在国内总体乘用车的零售渗透率升至53.3%，连续4个月超过50%，进一步挤压燃油车市场。

随着环保意识的增强以及技术的进步，新能源汽车越来越受到消费者的青睐。根据2025年相关统计数据来看，新能源汽车市场呈现出明显的年轻化趋势，90后、00后用户占比高达47.2%，构成了主要消费群体。这一代人追求科技感和环保理念，同时受到政策影响，更倾向于选择新能源汽车。

新能源车主中，很多人因油站缺乏充电设施转向商圈快充站，这就倒逼加油站转型油、电、气、氢混合服务，加快氢能加注、充换电站等新型基础设施建设。这一转变不仅反映了市场需求的变化，也推动了相关行业的技术革新和服务升级。

4.构建多元消费生态

在如今油品利润不断压缩、新能源逐渐普及的情况下，加油站如何维持自身的竞争力？

仅靠油品增加销售额愈发困难，因此加油站需积极转型，从单一的能源补给站转变为综合服务体，提供如快餐、汽车美容、无人零售、多功能休息区等增值服务，以提高非油品收入的比重。加油站可依据自身的运营数据和市场需求调研进行战略规划。

Z世代的崛起不仅改变了加油站的客群结构，更推动了整个行业的数字化进程。在这场变革中，谁能更精准地捕捉年轻群体的消费脉搏，谁就能在能源转型浪潮中抢占先机。