《哪吒2》登顶全球影视前十,贯穿影片始终的那一句经典台词“我命由我不由天”是这部电影的精神内核,也激励了无数观影人。
不仅如此,影片中还传达了选对方向的重要性,比如说申公豹,也想逆天改命,可他使的劲儿不对,就会走上歪路。
无论是人还是企业都会面临困境,这股“逆天改命”的劲儿正是我们所需要的。
加油站企业在当前严峻的市场考验下,冲劲儿和选择同样重要。近期加油站行业的关注焦点就是国务院出台的《关于推动成品油流通高质量发展的意见》(以下简称《意见》),其中第十二条规定“电商平台不得为平台内经营者提供成品油销售信息发布服务”,这让一些加油站感觉流量渠道要没了,加油站销量要受影响,很悲观。但是实际上,失去这个流量渠道一点都不可惜,甚至加油站要感到庆幸。
为什么这样说呢?因为利用电商平台持续的引流获客,这根本就是加油站的一个“伪命题”。
在电商如此发达的今天,衣服可以线上买,吃饭可以点外卖,商品的线上化交易从不同程度上解决了空间对商家获客的局限性,巨大的流量池,让商家客户可以持续去开发引流。
但是油品不能线上化,客户车没油了依然要到加油站走一遭,其他的新能源生态也是如此,这一特殊的服务属性让加油站乃至新能源补给生态成为与众不同的存在,因为解决不了空间问题,加油站的获客范围就依然有局限:3-5公里。
但是在过去的几年里,加油站陷入了电商平台的四大流量陷阱:
这使加油站进入一个误区,卷流量,而忽视了“留量”的重要性。电商平台的流量陷阱导致加油站自主的“留量”体系被破坏,自主“留量”体系构建速度被拖延,这也是有些加油站面对上文出台政策时的悲观情绪,因为加油站过度依赖电商平台,没有了这个第三方,加油站自身又没有稳固的会员运营体系支撑,难免会方寸大乱。
那么应对这一政策以及更长远的发展,加油站该采取哪些行动,快速构建自有的会员体系,并实现有效地运营呢?以下是一些具体的措施,带你从零开始构建自有会员体系。
自建数字化平台有利于加油站提升服务效率,提升会员客户体验,在消费者习惯于数字化消费场景的背景下,对加油站日常业务的高效展开以及会员的基础维护至关重要。
(1)构建自有App、小程序或管理系统:加油站可以打造专属的微信、支付宝小程序或者移动应用,也可以引入自主化的运营管理系统,以自有数字化平台为阵地,为加油站会员客户提供油品信息、促销活动、在线支付、会员管理、积分福利、线上商城等功能,直接触达客户。
(2)整合线上线下资源:将自建平台与线下加油站业务紧密结合,提供一站式服务,如线上一键预约、线下快速加油,线上商城购物、线下到站提货等。
社交媒体矩阵可以解决加油站营销宣传、品牌曝光的问题,在一定程度上也是为加油站引流的渠道,比如新站开业的一炮打响、油站升级的广而告之。
(1)打造多维度新媒体矩阵:充分利用现有的各种新媒体矩阵资源,如微信公众号、抖音、快手等,发挥各个平台的差异化优势,以有效方式和内容发布油站活动、品牌故事和互动内容,吸引与维护会员客户。
(2)开展多样化线上活动:策划线上品牌活动,与本地有影响力的博主或网红合作,推广加油站品牌和服务,提升品牌曝光率,扩大品牌影响力。
会员私域池的搭建是对加油站会员进行深度的全生命周期运营,在激烈的市场竞争中,加油站对存量客户的争夺成为左右未来发展的关键因素,这也是加油站要打造自己的会员体系,变流量为“留量”的重要因素。
(1)快速会员引流:企业微信是加油站构建私域流量池的重要阵地,其强大的社交功能和营销属性能够很好地承载加油站对于会员深度运营与内容传播双重需求,加油站可用1-3个月的时间将会员向企业微信会员池引流沉淀:一方面可以以前庭、便利店等客户出入率高的场景、员工的胸贴与胸牌为载体,增加丰富、显眼的企微活动二维码;另一方面,鼓励员工加大推荐力度,积极引导客户扫码加企微好友。
(2)会员全生命周期运营:客户的消费习惯、消费频率、消费偏好、会员等级也不一样,基于这些,我们可以给客户做好标签,哪些客户是加92#汽油的,哪些客户是加95#汽油的,哪些客户是充值的,哪些客户是便利店的常客等等,然后给不同阶段、不同标签下的会员客户带来针对性的运营方案,让差异化运营贯穿会员全生命周期的始终。
线上线下结合拓客可以充分发挥加油站刚需场景的巨大优势,吃透了周围的商圈,找到潜在的客户,相对容易。
(1)加强线下推广:通过加油站现场的立牌、传单、海报、LED发光字、智能设备大屏、便利店前台及货架等各种形式宣传促销活动,吸引周边客户。
(2)提升服务质量:通过提供优质增值服务(如免费洗车、便利店优惠、汽车维修服务等)增强客户粘性,提升加油站的综合服务水平,在客户中间形成信赖感和好口碑。
(3)与本地企业合作:与周边企业、社区或车队合作,提供团购优惠或定制化服务,如为车队大客户提供智慧化车队卡管理系统以提升其车队管理效率,为其节约管理成本和用油成本,以此作为优势亮点拓展客户群体。
探索便利店、新能源等业务,根据加油站自身优势以及周边商圈特点,因地制宜地开展一些多样化的业务,以吸引更丰富的会员群体,增加会员群体的多样性,同时也给加油站的未来业务和发展带来更多可能性空间。
(1)开展非油品业务:便利店等非油品业务是帮助加油站提升盈利空间,有可能成为加油站的第二生长曲线;同时为加油站带来有效油非互促营销模式,以小成本促进油品销量。
(2)提供综合能源服务:随着新能源汽车的普及,有条件的加油站可以考虑拓展充电桩或加氢站业务,将传统油品销售与新能源业务结合,打造综合能源服务站,满足多样化市场需求,积累新能源会员群体。
一个完整的会员体系还需要具备自我优化的能力,建立有效的会员反馈机制,真正了解了会员内心的需求和意见,是加油站会员体系提升的关键。
(1)建立反馈机制:通过自建平台或线下渠道收集客户反馈,及时改进服务质量和运营策略。
(2)提供个性化服务:根据客户需求提供定制化服务(如夜间加油优惠、车队专属服务等),提升客户满意度。
塞翁失马焉知非福,加油站告别电商平台,才能建立更稳固长久的会员体系,才能拥有粘性更高的会员客户群体,配合对会员客户的深度运营,是加油站在当前的市场背景下最需要的竞争力。
物流车队管理系统是目前物流行业中不可或缺的重要系统之一,可以帮助企业实现快速、高效、准确的物流运输,提高物流效率,减少物流成本。然而,在选择物流车队管理系统的过程中,企业需要注意一些关键点,才能定制出符合自身需求的最佳系统。
随着信息技术的发展,加油站数字化转型已经成为行业发展的必然趋势。数字化转型可以帮助加油站提高运营效率,降低成本,提高客户满意度。本文将探讨加油站数字化转型中定制物联网系统的重要性。
综合能源站解决方案是近年来备受关注的一个领域,每个企业的能源需求和供应情况都是不同的,因此,在定制综合能源站解决方案时需要注意以下几个方面。
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