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为什么顾客来了又走,加油站老板到底在被谁pua?

2023-7-23 11:29智慧油客SY131次来源:智慧油客
摘要
当前各行各业都在强调私域流量池的打造,这就是流量生态运营体系的一部分。

互联网时代经济模式被改写,不受时间地域限制的流量海量涌入互联网平台,成为互联网经济繁荣的支撑力量,但是时至今日,流量也成为各行各业发展的最大局限,流量获取成本越来越高、越来越难。

要说现在加油站最迫切的需求,那一定也是获客引流。加油站受商品特点限制,客户群相对有限且固定,所以在获客成本水涨船高的当下,更加艰难,这种“难”表现在两个方面:

• 一方面加油站的客户和周围竞对实现动态平衡,传统的方式很难挖动客户;

•另一方面加油站客户又被新能源站分流,客户量进一步缩减


虚假的流量繁荣,加油站竹篮打水一场空

虽然流量很贵,但是客户是更重要的资本,所以很多油站是愿意花钱买流量的。比如借助三方平台来引流,不过这个方式有四个弊端:

弊端

● 加油站多赚的钱大部分都补贴了平台,油站利润其实在一定程度上是被削减的;

● 平台成为加油站另一个“价格战”内卷场景,油站利润再次压缩,价格体系被破坏;

● 加油站在平台就有流量,不在平台流量也就跟着没了,对平台依赖度高

● 虚假的流量繁荣后,退出平台的加油站,其客户反而被洗走,再养回来并不容易。

一些加油站老板抱着有得就有失的态度,觉得增收和流量二者不可兼得。但是加油站买流量的目的是什么?

• 从短期目标来看,一定是希望能增加营收的;

• 从长期目标来看,是希望扩充客户数量。

我们也赞同花钱买流量,没有客户不喜欢占便宜,要引流加油站是要付出成本的。

加油站加入第三方平台的方式,短期目标和长期目标都没能实现,只是买了一批虚假流量,最终竹篮打水一场空。


增收和获客不可兼得?加油站老板被PUA

很多加油站已经意识到这个问题了,但是又不知道如何解决这个问题。其实,引流获客从来不是最终的目的,而是在于流量转化和持续变现以及升级变现。所以解决这个问题的核心在于,打造自己的流量生态运营体系。

当前各行各业都在强调私域流量池的打造,这就是流量生态运营体系的一部分。一个完整的流量生态运营体系,应该包括引流获客、流量转化、持续固客、升级变现四个方面,形成良性循环生态,这是企业最据核心的竞争力。

增收和获客,二者兼得,才是企业发展和上升的健康状态。二者不可兼得,是对老板们的PUA。


油站如何打造自己的流量生态运营体系?

这个问题要分两步解决,第一步要解决流量从哪来的问题,即引流获客环节;第二步要解决是流量如何运营的问题,包括流量转化、持续固客、升级变现。

01
如何把客户引进来?

当客户习惯了在某一家加油站加油的时候,每次加油第一时间想到的都是那一家油站,这是因为客户对这家油站拥有了很高的忠诚度。但是还有一种可能,就是客户不知道你的油站更便宜,甚至不知道你的油站就在“下一个街角”。

让客户知道你的油站,是很重要的。

多渠道触达
CHANNEL

你可以借助互联网传播,搭建自己的微信公众号、企业微信、支付宝加油小程序、抖音号、视频号等,因为每个平台的客户并非完全重合,多一个触达客户的流量渠道,就增加一分有效触达的机会。

但是加油站的客户又很有区域特性,通过互联网向海量流量客户撒网,不容易做到精准,反而与加油站所在商圈内的企业联合推广引流会更加高效。比如拥有非常精准客户群体的4S店、汽车俱乐部等商家,消费送加油券,引流客户;又如电信运营商、银行等,办理业务或套餐,送会员卡,激活领取。

大客户引流
CUSTOM

散客之外,大客户量少却精。以往单站、小型连锁因为规模不够、管理够不上车队客户要求,很难得到大客户的青睐。物流行业潜力巨大,规模也不断扩大,如何让中小油站也能吃到这块“蛋糕”呢?

智慧油客在加油站和物流企业之间搭建起交易的桥梁,油站和物流企业均可入驻平台,将加油站串联起来,让加油站成为物流车队运输线上的一个补给点,满足物流企业车辆起点加油、中途补油以及一体化结算、智能充值、开票、车队管理等需求,通过这样的方式,为加油站引流获客。

02
如何“盘活”流量?

客户引进来,如何稳固住?让高成本买来的流量有更高的性价比,稳固环节尤其重要。

营销,激活流量
MARKET

营销有很多种,会员营销、充值营销、活动营销等,每一种营销有其不同的功能,满足加油站不同的目的。

● 会员营销

会员营销如会员日打造、会员体系搭建、PLUS会员设置等等,会员与非会员的差异化营销,可以增加客户成为会员的冲动;不同等级会员之间的权益区分,越是“尊贵”越是便宜、丰富,会在心理上和价格上给客户双重刺激。成为会员,成为更高等级的会员,客户在这个体系下会有更大的粘性。

● 充值营销

充值营销如充值满送、满减、锁价、阶梯立减、百分比立减等,让客户充值的逻辑就是:只要钱在,人就走不了。而且愿意在加油站充值的客户,一定是对加油站产生信赖和忠诚度了,充值的客户更容易规律性消费,形成良性循环。

● 活动营销

活动营销如抽奖、团购、秒杀、开宝箱等,趣味性更强,在营销节点再适合不过了,这些活动利用头奖诱惑、稀缺性、紧迫性、社交性等特点和噱头,可以有效刺激客户消费欲,与其他营销方式搭配使用,效果更佳。

增值服务,稳固客户
SERVICE

加油站能满足客户的需求越多,客户对加油站的依赖性越高。

我们在第一部分写到用异业商家引流,与此同时,也可以利用这些合作伙伴固客。这是一来一往,互利互惠的过程。引流时是通过合作商家推广加油券或者会员卡,吸引客户到站加油;固客时正好相反,是在加油站送其他商家的服务券或体验卡等,满足客户的潜在需求。

加油站如何筛选合作商家?归根结底要挖掘客户的潜在需求。到加油站加油的客户,其潜在需求可以从两个维度去挖掘:一是以车为中心,一是以人为中心。

● 以车为中心

以车为中心的车险、二手车交易、4S店,以及车后服务如洗车、修车、汽车保养、汽车配件等多方面的服务,与客户具有强关联性。这些服务有些加油站可以自己开展,但是更多的需要和周边商家合作。

● 以人为中心

以人为中心的服务相对更加丰富,如酒店、租车、自驾游等出行服务,餐饮、便利店、医药、快递等生活服务,理财、白条加油等金融服务,这些服务一方面可与商圈内的商家做线下合作,另一方面也可以以广告的形式合作,输出服务和产生效益互不冲突。

能源市场不断变化之下,加油站向综合能源和综合服务的方向发展,目的都是增加加油站的竞争优势,同时增强抗风险能力。在这个过程中,加油站必须有强大的智慧化管理运营系统做为支撑,因为无论是异业商家还是拓展的业务,无论是引流的散客还是大客户,都无法靠人工或传统割裂的系统来管理运营。

智慧油客为加油站获客引流、增值营收、私域流量运营等运营需求提供智慧化系统加持和全面的服务支撑,以丰富的合作资源帮助加油站引流,以专业的团队助力加油站业务拓展和管理升级。

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