加油站行业从最初的人人赚钱，到现在的有人赚钱，有人赔钱，有人离场，最后留下来的都是懂这个行业，懂加油站经营的，因为加油站行业早已过了刚入局时只要进门就能分到蛋糕的时期。
那么现阶段，还能保持健康稳定盈利，甚至稳中有升的加油站，他们的底牌是什么？一位从业近三十年的加油站从业者道出了真相。
“从业以来，我在几家油站工作过，最长的近10年，伴随着行业的动荡变化，与加油站一起沉沉浮浮，看到了一些加油站生意好的关键，越是大家公认的艰难时期，有些“底子”越是能迸发出巨大能量。加油站的经营，最终看的是三个要素，一是客户，二是效率，三是盈利，三者缺一不可，更重要的是要有抓有放。在不同的时期和阶段，抓的部分和放的部分有所不同，这是加油站经营差异出现的重要原因。”
那么我们最关心的是，当前市场大环境下，加油站要做好生意，需要抓什么，又需要放什么？
客户对加油站的重要性已经无需多言，现阶段该如何有的放矢地做好客户的运营管理呢？
随着竞争的白热化，加油站的获客成本越来越高，获客渠道也基本被挖掘殆尽，比如智慧油客为加油站搭建的多维度流量获取渠道，包括内容平台、视频平台、地图平台、支付平台、金融平台等，已经为加油站有效联合了丰富的流量平台，搭建了全网引流体系。即便如此，在经过一段时间的沉淀后，加油站的客户必然会到达饱和点，想要新的增量可谓难上加难，以平台为阵地深度运营存量客户才是最终归宿。
因此，加油站应该将更多的成本和精力转向对存量客户的运营管理上，通过对存量客户更精细化的运营，寻求加油站业务上的新突破。
比如加油站要对存量客户有清醒的认知，有多少客户在沉睡需要被唤醒，有多少客户加油频率降低需要一些活动激励，有多少客户有非油消费习惯有待挖掘？
又如不同等级的会员分别有多少？会员消费比例占多少？充值客户占多少？一系列的问题和数据都有待加油站去细细挖掘和对比，这些数据既能帮助加油站差异化营销节约营销成本、提高销量，又能帮助加油站沉淀客户提升抗风险能力。
“当我们把这些数据都摆在眼前时，油站的问题往往就浮出水面了，而找到问题以后，就意味着已经成功了一半。”
不是说散客对加油站不重要，而是非常时期，加油站对大客户的挖掘和重视度有待提高。
我们所说的大客户，包括一些物流车队、单位车队、出租车、网约车等，因站而异，加油站周边有哪一类大客户，就要想方设法去吸引和挖掘哪一类客户。
比如一个高速服务区加油站，因为油品质量好，外加给长途车司机有特别优待，像夏季提供消暑礼包，冬季有暖冬礼包，平时对会员企业和会员车队还有特价的快餐供应，是长途车司机加油的首选。同时，上线智慧油客的车队卡系统后，很多企业也对加油站青睐有加，这一部分大客户成为加油站业务的一个重要支撑，尤其在货运行业朝阳发展趋势下，也带动着加油站的生意。
加油站不仅需要对客户进行精细化运营，对油站运营效率更加需要。
传统加油站的经营存在很大程度的跟风情况，往往是别人怎么办我就怎么办，营销活动如是，服务亦如是。
但是现在情况不同了，用心做好加油站这门生意的第一步就是把目光从对手身上，转向加油站自身、内部。比如当客户去了别的油站加油，我们不应该是看看别的油站做了什么然后拿过来照做，而是要找到客户在我们油站没有得到满足而在别的油站得到满足的点，然后去调查这是个例还是普遍需求，再根据油站实际情况，以及客户更深层次的需求，去满足客户。
“眼光的由外向内，是加油站能力真正要提升的信号，给客户更深层次的满足，才能实现所谓的‘降维打击’。”
人工成本那么高，一定要让他们做更有价值的事情，而不是每天纠缠于各种流程、表格等等。
就以加油站最日常的交接班为例，传统加油站员工在交接班时要耗费很长时间，万一过程中有对不上账的，时间就更长。这样一来在这个时间来加油的客户就要等，加油站本来就是一个快进快出的场所，客户的预期也是如此，有一次这样等待的经历，下次客户是不是就会犹豫一下要不要来，更有可能去下一家。
又如，加油站客户与员工产生纠纷有时也因为加油站的效率问题，传统加油站员工收银操作繁琐时间有时过长，疲劳的员工遇到急躁的客户，纠纷很可能就产生了。
加油站归根结底是一门生意，做生意的目的就是要盈利赚钱，但市场环境影响下，现阶段不是所有的加油站都能赚到钱，或者说不是所有的加油站都能一直赚到钱。
虽说名字是加油站，但是加油站却不能把自己的商品局限在油品上。
非油品、便利店是现有的很好的切入点，加油站几乎都有，只是有的做得不好，而做得不好的原因多半是从前并没有重视这一块业务（小编曾发起过相关投票，详情见：《加油站便利店，调整选品后月销售额暴涨10倍》），因为油品利润足够丰厚，所以便利店的这点利润不太在意。
以非油品利润弥补油品营销成本，保住油品的盈利水平的同时，或许还有更大的惊喜，像国外加油站便利店一样，成为加油站盈利的重要业务组成部分。
加油站有一个天然优势，拥有天然大流量的高质量客户盘子。这就是为什么很多跨领域的商家也在力图来加油站分一杯羹，比如知名的会员店开进加油站，连锁便利店与加油站合作，又如餐饮、咖啡、车后市场紧盯加油站，妥妥的一块肥油被无数双眼睛惦记。
有条件有能力的加油站完全可以自己开展一些非油品业务，以自营的模式也好，合作的模式也罢，搭建一个车主的生态圈，让客户在加油站获得一站式服务，这既是一种固客手段，又提升了加油站的盈利能力，一举两得。
你的油站是否有自己的“底牌”？如何利用好这些“底牌”？
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