加油站作为服务行业，本质上要为其目标群体——车主用户的一切相关需求服务，比如随着车主用户消费与支付方式的变化，加油站迈进聚合支付、无感支付等智能支付时代；随着车主用户的消费需求多样化，加油站拓展多元化业务和异业合作模式；随着车主用户新能源汽车保有量的增加，加油站由单一的油品供应转型升级为综合能源站……在加油站不断优化的过程中，我们发现万变不离其宗，不管怎么变，品牌始终是核心生命力。
当下随着市场格局的剧变，我国鼓励和提倡加油站规模化、品牌化发展。市场经济环境下，品牌的价值是不言而喻的，但是对于加油站来说，品牌似乎只是大型油站的事情，很多老板都苦于“怎样去打造加油站品牌”这一问题。
为解此惑，智慧油客日前邀请到一位行业资深专家（拥有在外资、国企油企工作十多年的管理经验），以其亲身经历的实战案例，为大家分享品牌打造的那些“秘密”。没有高谈阔论的理论，只有实实在在的经验。
智慧油客独家首发，以下为原文分享
今天和大家聊聊油站的品牌建设。
前段时间，某地级市油站，加盟某个带有中国两字的品牌，细节以外的大模样装修得还算新颖靓丽。开业一段时间后，销量并没有达到期望水平，原因之一是单车加油量不高。
为了解原因，管理人员随机问了进站顾客，一位顾客的回答是这样的：
为什么只加100块钱的油？
你们开业的时候，进的是中石化的油，等开业活动过后油就不行了，只是顺路进来加100块，然后洗个车；那个小XX的油站，油也不行，但是他们服务好，优惠更多，顺路进去会加满。
你是顾客的话，需要加油的时候，
你会首选并且宁愿绕路也去这两座油站吗？
你会向你的朋友推荐它们吗？
这几年，很多油站，尤其是民营油站都在做形象升级，或者加盟某品牌，或者想做自己的品牌。但是，上面两座油站，你觉得它们是真正的品牌吗？那，品牌到底是个什么鬼？
前方高能，请坐稳扶好。
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中国最贵的商业顾问 刘润老师 告诉你：人类高质量油站，三步建品牌，轻松赚钱。
他说，品牌是一个容器，里面装满了顾客对你的了解、信任和选择。
现在，结合我最近大半年的油站实践，我把对这个公式的理解，分享给你，希望对你有所启发。
去年10月底，我负责公司的一个旗舰站销量提升项目。油站站前道路单边车流量3万台，过路车居多，之前日均销量不到2万升，半年后销量提升到日均4万升；今年7月，日均销量达到5万升。其中，周边商圈车主和网约车车主均为油站销量提升做出了巨大贡献。
去年8月，油站对网约车司机做过促销活动，具体操作是发了两张200减20元的优惠券。但是系统记录，只有12张已使用。我后来建议，每个月给每一辆网约车司机发30张150元减35元的优惠券。
同事们问我，为什么要30张？为什么要150元？为什么要减35元？连环三问！
你肯定知道，跑网约车的车辆日系车居多，除去底油，油箱就能加150元左右；他们中大部分需要每天加一次油；为什么要150-35元？市区内有一座油站和网约车平台合作，优惠和礼品折算后的总优惠，每升超过1.06元。你要让网约车司机出城几公里，专程到你那加油，当然需要更大的优惠力度，其实，就是用利润引流。
你看，要吸引顾客，是不是要首先了解顾客？上面几点，只是低难度的常识而已，只要你愿意放低身段，态度真诚，顾客会很乐意告诉你这些。
然后，让顾客了解你油站，包括公司实力、油品质量、促销活动等等。
下面这家百年跨国企业，为什么要做公司介绍？我就亲自听到顾客问过：“呀！你们不是卖润滑油的吗，怎么还开加油站？”
所以他们用很多文字，介绍自己的前世今生，介绍自己的油品质量，介绍自己提供的服务。
下面两座油站，位于不同省份，当地的原业主经营期间口碑都不好。后来租给同一位福建业主，改造后，卖的高品质油品，并且在油罐中加了添加剂，结合宣传，几乎没有过渡期，高销量一气呵成。
我负责的那座旗舰站，历史口碑也不好。车主吐槽，以前在那加一次油，就要修发动机。
这种情况下我怎样拉来网约车客户？每次打车，就和车主聊天，留电话加微信，让他们拉我到他们的车主群。先和群主打好招呼，然后在他们的群里面发红包，发广告，保证油品质量。就这样，我拉来了第一批种子用户，让他们体验、了解我们的油品。
有位广告大师说过，做生意不做广告，就像在黑暗中向美女眨眼睛。
就是在大白天向美女眨眼睛，你也要事先引起她的注意，不然她也感受不到你的电光火石。所以，在那个旗舰站，根据该站的特殊情况，我改进了油站的广告宣传。遵循营销专家华杉总结的一条原则：广告的信号要明显，刺激要强烈。目的是让顾客在路过油站的转瞬之间，了解油站的促销活动。
那些数字，是不是远远就能看到？不是“周年庆”三个字，而是“200减58”这个数字信号，吸引顾客进站的吧？所以，你油站的宣传物料，不用突出“盛大开业”之类，那不是顾客关注的重点。
“优质油品”是为了让顾客心里踏实；“8万车主选择”是运用心理学的“从众效应”。你在网上买某样东西，那些更多人购买的牌子或单品，你是不是会多看几眼，更有可能买它？
美国当代思想家福山，有一句非常经典的解释：信任就是，你能将自己置于任由对方伤害的境地。什么意思？你把你的小孩，交给你的父母亲看管，你相信他们不会有意伤害他吧？
两桶油的油站，不管他们服务水平如何，有没有降价洗车送礼，总有一些死忠的顾客，为什么？你肯定知道，至少他们不会故意卖低品质的油品。他们的油品质量，能够几十年如一日地为车主提供确定性。顾客加的不仅是油，更是一种安全感，快捷顺畅到达目的地的安全感，油品质量的确定性不就为他们提供了这种安全感？
相反，有些民营油站，一旦销量有一点起色，有没有动过一些脑筋，进一些低品质的油？你能忽悠车主这个人，但你的油忽悠不了他的车。
你希望顾客信任你油站，首先你油站要值得信任。所以，品牌的基础是顾客的信任。
第一批种子用户，在那个旗舰站加过几次油之后，觉得我们的油品质量确实不错，优惠力度又大，他们就开始自发给我们做宣传。甚至有一名车主，主动为油站建了一个车主群。
油站也自建了一个车主群，早期的车主不断拉了一些新车主进群。当然，因为种种原因，我们也没有刻意扩大群的规模，或者建更多的群，这里只是想说明口碑效应、品牌影响的重要性。
当然，以上所说的建群的方式是一种选择，一些加油站使用的系统支持“渠道认证”功能，可以更加智能方便地为网约车以及其他渠道车主用户提供注册入口，加油站也可以更加精准便捷地为特定渠道会员推送定向优惠券，以实现智慧化营销，这样一来，便不会有人数限制的问题。
国企油站的油品质量值得顾客信任，民营油站为什么还是能够抢夺他们的市场份额？可能是国企油站的促销力度不够，也可能是在那里的消费体验和顾客的期望有差距。所以，想在激烈的市场竞争中取胜，除了保障油品质量，你还必须在其他方面也为顾客提供优质的体验。
在那个旗舰站，除了基本的加油/收银六步曲等服务标准，今年1月底，油站上线了无感支付、自助大屏支付，为顾客节省更多时间。
以前的凳子是那种薄薄的钢管腿架，焊接而成的高脚凳，摇摇晃晃，据说，有一位顾客坐在上面吃泡面，凳子腿断，泡面打翻，面条从顾客头上一直挂到身上。所以，我们更换为实木凳子，一有松动，立刻加固或者换新。
另外增加点缀装饰，即使是假花，也挑选了颜色鲜艳，枝条挺拔的，是不是让油站更多一份生气？
洗手间直接反映一家公司管理水平。我们不断改善一些配置，并要求员工每30分钟至少巡检一次。
油站之前的洗车机标识，文字竖排。你觉得顾客会不会有耐心看完？加上员工有时和顾客交代不清楚，结果，在洗车过程中经常造成顾客车辆损坏。
我们将洗车机标识，反复几次修改；并督促员工，一定交代清楚，车辆定位之后的注意事项，最终改善了顾客的洗车体验。
以上种种，你有没有觉得，我们希望对顾客保持足够的重视？如果你的油品质量有保障，其它体验又好，他要加油的时候不选择你选谁呢？
● 品牌是一个容器，它装满了顾客对你油站的了解、信任和选择。
● 品牌的基础是顾客的信任。
● 不被顾客优先选择的品牌不是品牌，只是一个商标。
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