古代兵法中将天时、地利、人和作为战争胜利的三个重要因素,战略要地、重要关隘往往是战争中所有人争夺的焦点。对于线下店来说,好的地理位置带着天然的优势,也对一家店生意的好坏起到很大的影响。
加油站作为传统的线下场景,地理位置非常关键。一个加油站是否容易被来往车辆看见?是否方便车辆进出?所处地段是否拥有更大的车流量?这些因素都会影响车辆的拐入率,也就意味着会直接影响加油站的客流量和销量。
相反,如果地理位置导致加油站的拐入率受限,那么加油站想和其他油站取得旗鼓相当的业绩,就要下更大的功夫。
但是有些加油站偏偏就没有占据到好的地理位置,这时候又该怎么办?加油站要从哪些方面去弥补这个不足呢?看看下面这个案例,面对更遭的情况,加油站A是如何慢慢实现逆风翻盘的。
加油站A是一个5年多的老站,雨棚边缘在建筑线之后,且站前有遮挡,视野不够宽阔,可视度低,容易被车主忽略。该路段5公里内有4个加油站,其中两个加油站处于非常好的交叉路口位置,车流量要比加油站A大几倍,同时其中一个加油站品牌优势突出,是这个商圈中最“红火”的油站。
在这样不利的条件下,加油站A无法改变客观的现实,于是不得不在其他方向寻求突破点,在当前竞争相对被动的商圈实现突围。
考虑到加油站A可视度不高、品牌优势不足,在当下的竞争环节下,传统的方式对加油站A来说已然难以奏效。在智慧油客的建议下,加油站A一方面对加油站整体的品牌视觉形象做了全面的升级:该突出品牌的位置突出品牌,弥补遮挡劣势,该摆放指示牌的地方摆放指示牌,增加加油站被看到的机会,同时,结合加油站加油机大屏、地标、雨柱广告、道旗、便利店、收银台等将加油站的所有广告位充分调动起来;另一方面对外触达客户的方式增加公众号平台、抖音平台,同时推广企业微信,建立私域流量池,利用线上传播快速广泛的优势,进一步加深客户运营和绑定。
加油站A做好策略调整和系统升级这些准备后,很快开展了第一次活动。活动以增加粘性客户为主,采取了充值营销活动形式,而为增加客户兴趣,引起客户进站,加油站A在充值活动前发起了2场团购秒杀活动,9.9元秒杀100元优惠券,19.9元秒杀200元优惠券。
充值活动方面,加油站为吸引到站客户充值,在设定不同充值阶梯及福利以外,还增加了活动期间充值、享受1次超低油价的玩法,给出的价格在商圈内所有油站都具备绝对的竞争优势。
团购秒杀给客户送的组合优惠券与充值活动属于互为促进、互为补充,客户到站在充值享受一次超值加油价格的诱惑下完成充值,可以锁定客户未来的数次消费,而团购秒杀送出的优惠券也是如此,两活动结合增加了锁定客户的范围和数量。
此次活动最终实现了销量的翻番,同时,充值金额超出目标180%,而在活动结束后,团购秒杀优惠券的有效期内,客户也在持续使用,使用率高出62.1%。
加油站在后续的经营中,将客户忠诚度和消费粘性的培养作为重中之重,鉴于第一次活动过程中宣传、团购秒杀、充值活动取得了很好的成绩,加油站延续了活动中好的方法和策略。同时,加油站也在不断完善客户运营体系。比如增加会员日、推出会员专属优惠等等,以给客户各鲜明的身份标签感、更高优越感。大体方向上,加油站从锁客到深度绑定客户,将加油站客户圈入私域流量池。
由于加油站可视度低、品牌的效应也相对较弱,因此加油站锁定一批忠实客户变得尤为重要。加油站A也格外重视。
加油站A将充值活动变成加油站的日常活动,不过会根据营销活动和不同的市场情况调整充值营销的方式方法,比如在近期,市场上的油价波动不断,客户的油价焦虑较甚,加油站将充值活动设定为充值锁定油价,就是当客户充值到一定的门槛后,就可以锁定一个固定的油品价格,即便油价上调,也不影响客户的加油价格,这个方式对客户来说新鲜有趣,因此带来的充值客户不算少。
除此之外,加油站A同时配合推广plus会员,主推季卡和年卡,与充值活动一起,是针对不同的人群设定。Plus会员购买即享受相应的特权,比如年卡享受8.8折油价,免费洗车,便利店优惠券等等福利,就看客户习惯于怎样的消费模式。
新会员的吸引和拓展是第一步,如何让会员在加油站形成消费粘性?何如增强会员的忠诚度?这是加油站得以长远发展的重要基础。
和公众号、抖音不太相同的是,企业微信更有利于会员客户的沉淀和管理,也更容易使得客户和油站深度绑定。公众号、抖音对于品牌的推广、活动的宣传等有不可替代的优势,加油站A本身的缺陷刚好可以通过线上的方式有所弥补,前不久,加油站的一个抖音视频还意外出圈,让加油站小火了一把。
企业微信针对的是会员客户的深度运营管理,可以给客户添加标签,可以统一发布消息或朋友圈,可以建立油站的相关运营群、福利群,将消费偏好、习惯相似的客户统一管理,给客户的信息会更有针对性,客户运营也就越来越精细化了。
积分商城是客户粘性维护的一种方式,也是会员成长体系的一部分。对于加油站来说成本小,对于客户来说占便宜。今年年初,智慧油客与中国移动合作了积分兑换加油券的活动,上线油站很多,客户参与度也很高,有的油站凭借这个活动为加油站带来一天近20万的销售引流,效果非常显著。
加油站建立自己的积分商城也是一样的道理,客户乐得把积分当钱花,这让客户感觉之前在加油站花的钱是值得的。积分商城还可以与线下便利店结合,便利店商品作为积分兑换的产品,或者积分+现金等方式销售给客户,也是成功带动了油非互促。
加油站绑定客户的方式不止从油品入手,非油品除了便利店外,还可以考虑异业合作,比如提供更丰富的权益,充值赠某汽车保养店的体验卡,plus会员每月领取附近某商场停车券等等,互相做商业拓展,既是引流又是另一种形式的绑定。比如我充值了一个88会员,同时我也拥有优酷、网易云、高德打车、饿了么、淘票票等一系列的会员权益,这个绑定显然更深了。
加油站A在经营上不断渗透商圈客户,通过各个途径深度运营和绑定客户,不仅在商圈内站住脚,甚至在商圈首屈一指,半年前又收购了一家新站,利用加油站A近年来积累的老客户及品牌影响力,新站的业绩也不断攀升,这使得加油站A的竞争力、品牌力、抗风险能力都同步提升。
加油站A的发展是很多不断壮大的民营油站的缩影,有很多加油站走在这条路上,有着比加油站A或好或坏的基础条件。无论这个基础如何,正如孟子所说:天时不如地利,地利不如人和。未来的走向关键在“人”,没有一成不变的市场,没有永远盈利的企业,只有不断调整方向的“人”。
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综合能源站解决方案是近年来备受关注的一个领域,每个企业的能源需求和供应情况都是不同的,因此,在定制综合能源站解决方案时需要注意以下几个方面。
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